深圳第一家無人便利店試出漏洞：商品被順走機器無反應(yīng)
2017-08-16 08:28:03 查看：
在淘寶造物節(jié)的淘咖啡的嘗試之后，首家阿里巴巴無人零售實體店將于今年年底在杭州落成。該項目團隊已確認被納入“天貓新零售戰(zhàn)略大圖”中，并已于月前低調(diào)進駐“新零售技術(shù)實驗室”，專心攻克、研發(fā)能應(yīng)用于更大客流量、更復雜商業(yè)場景的無人零售難題。
“無人”成為零售業(yè)一大風潮，但技術(shù)難題也隨之而來。8月8日，深圳大型商超天虹第一家無人便利店開業(yè)，當天即被試出漏洞：有網(wǎng)友報料指出，當要走出大門時，試驗者用手捂住沒有付款的純凈水的標簽，感應(yīng)區(qū)沒有識別出該商品未付款，直接放行。
另外，機器有5秒鐘感應(yīng)延時，利用這個空檔能不付錢直接順走東西。
目前市面上無人便利店采用的技術(shù)基本有三種形態(tài)，一種是視頻識別、生物傳感器，一種是RFID零售應(yīng)用，還有一種是傳統(tǒng)的二維碼掃描。第一種可參照Amazon GO、Take go、掃貨特賣，第二種參照繽果盒子，第三種參照便利蜂。天虹的無人便利店比較偏向于多種技術(shù)的混合。目前已被試出漏洞，當要走出大門時，試驗者用手捂住沒有付款的純凈水的標簽，感應(yīng)區(qū)沒有識別出該商品未付款，直接開門，放行通過。還有利用5秒鐘的感應(yīng)延時可以不用付款直接拿走商品的漏洞。
Ole’超市：機器不時出現(xiàn)卡頓
除了無人店，在探訪一些引入自助收銀機的超市時也有發(fā)現(xiàn)。8月6日，Ole’精品超市萬象城店中，超市在人工收銀通道旁設(shè)有一條自助收銀通道，擺放了3臺自助收銀機。每臺自助收銀機上都已擺放了“操作指引”的牌子，在使用過程當中也會一步步引導消費者。
大多數(shù)消費者最后能順利完成自助，但中間不時出現(xiàn)卡頓。
據(jù)了解，出現(xiàn)卡頓更多的情況是消費者操作不夠規(guī)范或動作不夠及時，機器便會跳出提示頁面。比如商品掃碼后要及時放到旁邊的裝袋臺上，自助收銀系統(tǒng)可以判斷已掃碼商品跟放在裝袋臺上的商品重量是否一致，有的消費者帶著小孩，小孩不小心觸碰到裝袋臺，系統(tǒng)就會發(fā)出提示。
永輝超市：卓悅匯自助收銀秩序混亂
8月6日晚上，在永輝超市股份有限公司（下稱永輝超市）超市卓悅匯購物中心店，記者看到，該超市在人工收銀通道旁設(shè)有6臺自助收銀機，其中2臺為故障狀態(tài)，4臺可用，現(xiàn)場有1名工作人員專門為消費者提供幫助。消費者使用熱情頗高，但自助收銀通道現(xiàn)場秩序相對混亂，超市工作人員甚至一度建議消費者到人工收銀處買單。
比如，該超市的甜玉米、購物袋等要點選機器屏幕上的“無碼商品”從列表中選擇、一些散裝水果要先到專門設(shè)備上打上標簽等，而一些消費者并不熟悉，個別非預(yù)包裝商品二維碼有皺折難以掃碼，再加上消費者操作不規(guī)范行為和機器反應(yīng)速度等問題，現(xiàn)場求助聲不斷，收銀效率明顯并不比人工收銀處高。
8月3日，有網(wǎng)友走訪過位于華強北茂業(yè)天地的“超級物種”，是永輝超市的新零售業(yè)態(tài)門店。記者現(xiàn)場體驗自助收銀，10秒左右搞定買單，不過一位服務(wù)員說，人一多自助收銀機處還是會排起長隊，因為物品要一個一個掃，買的東西多了掃描還是需要點時間，而且機子遇到掃描不通過會卡住，得服務(wù)員去處理。
天虹方認為，無人便利店因占地面的少、投入成本低、可復制性強等因素正成為零售業(yè)的下一個新風口。相比無人便利店采用全面無人化，傳統(tǒng)大型商超業(yè)態(tài)采用無人收銀更能減少人工及運營成本、提升購物效率，不過無人收銀對于科技投入、運營水平要求比無人便利店要高。
對于無人化，永輝超市采取的是類似的態(tài)度。目前其更著重于其收銀環(huán)節(jié)的無人化和無現(xiàn)金化，永輝超市全渠道營銷合伙人林信蕙說，永輝云創(chuàng)的內(nèi)部核心項目是人工智能的自主研發(fā)，用于實現(xiàn)用戶端的良好體驗，即部分環(huán)節(jié)無人化，智能化提升便捷性。
除了安全監(jiān)管，供應(yīng)鏈是“無人店”另一個需要解決的配套問題。有行業(yè)分析認為， 無人便利店要想真正做到便利，高密度的鋪點是必須的，也就是必須規(guī)模化。這對供應(yīng)鏈提出很大挑戰(zhàn)。
社區(qū)無人店的嘗試
蛇口無人便利店：月營業(yè)額3萬，損耗率不到1%
創(chuàng)業(yè)是周旬旬一直以來的夢想，畢業(yè)以后的他積累了一些網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易平臺的工作經(jīng)驗，從理論上而言，開設(shè)一家無人便利店對于他并不是一件難事。在周旬旬和兩位小伙伴的努力下，今年3月，無人便利店“愚店”正式開業(yè)，秉持著“貨品自取，掃碼自付”的經(jīng)營模式，除了每天會有人前來補貨上架，愚店平時無人值守，店鋪的客人主要來自圈創(chuàng)101社區(qū)和蛇口網(wǎng)谷的上班族。
自開業(yè)以來，店里每個月流水約3萬元，壞賬僅兩三百元，因為愚店屬于圈創(chuàng)101社區(qū)孵化的創(chuàng)業(yè)項目，社區(qū)每月僅象征性收取101元作為房租，周旬旬笑言，店鋪開張的前期投入不過數(shù)千元，按照傳統(tǒng)的定義來說，愚店從開業(yè)至今的每個月都在賺錢。
愚店的購物流程也很簡單，顧客挑選好貨品后按照標價，通過店家提供的店鋪支付寶二維碼或者微信二維碼，通過掃碼支付商品、，小店內(nèi)的每款商品都放在普通的貨架上，即便有人拿了東西就走，也不會有人前來阻攔。
“我們的損耗率控制在1%左右，但我并不覺得這全都歸咎于有人拿了東西沒給錢，這個損耗率一般的便利店差不多，有可能是因為我們自己的一些原因造成的，另外，還有一些顧客沒用有手機付款，把錢放在一些角落我們沒有發(fā)現(xiàn)，我覺得這樣的情況都是有的。”周旬旬坦言，雖然小店內(nèi)設(shè)置了兩個攝像頭，“我們并不是想要找出是不是有人拿了東西沒付錢，只是以防有人惡意的來搞破壞。”
目前“無人”零售技術(shù)還不成熟，既有安全監(jiān)管這種技術(shù)“痛點”，也有技術(shù)不夠成熟、機器容易故障卡頓這種“缺點”，均成為“無人”普及的障礙‘但是面對的是新風口，瑕不掩瑜，我們相信市場倒逼技術(shù)革新，將會掀起新的“無人”熱！
“無人”成為零售業(yè)一大風潮，但技術(shù)難題也隨之而來。8月8日，深圳大型商超天虹第一家無人便利店開業(yè)，當天即被試出漏洞：有網(wǎng)友報料指出，當要走出大門時，試驗者用手捂住沒有付款的純凈水的標簽，感應(yīng)區(qū)沒有識別出該商品未付款，直接放行。
另外，機器有5秒鐘感應(yīng)延時，利用這個空檔能不付錢直接順走東西。
無人店走訪
天虹無人便利店：被試出兩種漏洞
Ole’超市：機器不時出現(xiàn)卡頓
除了無人店，在探訪一些引入自助收銀機的超市時也有發(fā)現(xiàn)。8月6日，Ole’精品超市萬象城店中，超市在人工收銀通道旁設(shè)有一條自助收銀通道，擺放了3臺自助收銀機。每臺自助收銀機上都已擺放了“操作指引”的牌子，在使用過程當中也會一步步引導消費者。
大多數(shù)消費者最后能順利完成自助，但中間不時出現(xiàn)卡頓。
據(jù)了解，出現(xiàn)卡頓更多的情況是消費者操作不夠規(guī)范或動作不夠及時，機器便會跳出提示頁面。比如商品掃碼后要及時放到旁邊的裝袋臺上，自助收銀系統(tǒng)可以判斷已掃碼商品跟放在裝袋臺上的商品重量是否一致，有的消費者帶著小孩，小孩不小心觸碰到裝袋臺，系統(tǒng)就會發(fā)出提示。
永輝超市：卓悅匯自助收銀秩序混亂
8月6日晚上，在永輝超市股份有限公司（下稱永輝超市）超市卓悅匯購物中心店，記者看到，該超市在人工收銀通道旁設(shè)有6臺自助收銀機，其中2臺為故障狀態(tài)，4臺可用，現(xiàn)場有1名工作人員專門為消費者提供幫助。消費者使用熱情頗高，但自助收銀通道現(xiàn)場秩序相對混亂，超市工作人員甚至一度建議消費者到人工收銀處買單。
比如，該超市的甜玉米、購物袋等要點選機器屏幕上的“無碼商品”從列表中選擇、一些散裝水果要先到專門設(shè)備上打上標簽等，而一些消費者并不熟悉，個別非預(yù)包裝商品二維碼有皺折難以掃碼，再加上消費者操作不規(guī)范行為和機器反應(yīng)速度等問題，現(xiàn)場求助聲不斷，收銀效率明顯并不比人工收銀處高。
8月3日，有網(wǎng)友走訪過位于華強北茂業(yè)天地的“超級物種”，是永輝超市的新零售業(yè)態(tài)門店。記者現(xiàn)場體驗自助收銀，10秒左右搞定買單，不過一位服務(wù)員說，人一多自助收銀機處還是會排起長隊，因為物品要一個一個掃，買的東西多了掃描還是需要點時間，而且機子遇到掃描不通過會卡住，得服務(wù)員去處理。
商家走訪
成本低、體驗好，還是會朝“無人化”發(fā)展
對于無人化，永輝超市采取的是類似的態(tài)度。目前其更著重于其收銀環(huán)節(jié)的無人化和無現(xiàn)金化，永輝超市全渠道營銷合伙人林信蕙說，永輝云創(chuàng)的內(nèi)部核心項目是人工智能的自主研發(fā)，用于實現(xiàn)用戶端的良好體驗，即部分環(huán)節(jié)無人化，智能化提升便捷性。
除了安全監(jiān)管，供應(yīng)鏈是“無人店”另一個需要解決的配套問題。有行業(yè)分析認為， 無人便利店要想真正做到便利，高密度的鋪點是必須的，也就是必須規(guī)模化。這對供應(yīng)鏈提出很大挑戰(zhàn)。
社區(qū)無人店的嘗試
蛇口無人便利店：月營業(yè)額3萬，損耗率不到1%
創(chuàng)業(yè)是周旬旬一直以來的夢想，畢業(yè)以后的他積累了一些網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易平臺的工作經(jīng)驗，從理論上而言，開設(shè)一家無人便利店對于他并不是一件難事。在周旬旬和兩位小伙伴的努力下，今年3月，無人便利店“愚店”正式開業(yè)，秉持著“貨品自取，掃碼自付”的經(jīng)營模式，除了每天會有人前來補貨上架，愚店平時無人值守，店鋪的客人主要來自圈創(chuàng)101社區(qū)和蛇口網(wǎng)谷的上班族。
自開業(yè)以來，店里每個月流水約3萬元，壞賬僅兩三百元，因為愚店屬于圈創(chuàng)101社區(qū)孵化的創(chuàng)業(yè)項目，社區(qū)每月僅象征性收取101元作為房租，周旬旬笑言，店鋪開張的前期投入不過數(shù)千元，按照傳統(tǒng)的定義來說，愚店從開業(yè)至今的每個月都在賺錢。
愚店的購物流程也很簡單，顧客挑選好貨品后按照標價，通過店家提供的店鋪支付寶二維碼或者微信二維碼，通過掃碼支付商品、，小店內(nèi)的每款商品都放在普通的貨架上，即便有人拿了東西就走，也不會有人前來阻攔。
“我們的損耗率控制在1%左右，但我并不覺得這全都歸咎于有人拿了東西沒給錢，這個損耗率一般的便利店差不多，有可能是因為我們自己的一些原因造成的，另外，還有一些顧客沒用有手機付款，把錢放在一些角落我們沒有發(fā)現(xiàn)，我覺得這樣的情況都是有的。”周旬旬坦言，雖然小店內(nèi)設(shè)置了兩個攝像頭，“我們并不是想要找出是不是有人拿了東西沒付錢，只是以防有人惡意的來搞破壞。”
目前“無人”零售技術(shù)還不成熟，既有安全監(jiān)管這種技術(shù)“痛點”，也有技術(shù)不夠成熟、機器容易故障卡頓這種“缺點”，均成為“無人”普及的障礙‘但是面對的是新風口，瑕不掩瑜，我們相信市場倒逼技術(shù)革新，將會掀起新的“無人”熱！
